Im Jahr 2008 sah sich Starbucks, die weltweit bekannte Kaffeekette, mit rückläufigen Zahlen konfrontiert. Einige Unstimmigkeiten hatten sich eingeschlichen und das einst so beliebte Starbucks-Erlebnis begann zu leiden. Die Liebe der Kunden zu Starbucks schwand nach und nach, und das Unternehmen musste dringend handeln, um seinen Erfolg wiederherzustellen.
Howard Schultz, der visionäre Gründer von Starbucks, erkannte, dass es Zeit war, den Kurs zu ändern. Er hatte eine kühne Idee, die den Grundstein für die Wiederbelebung der Marke legen sollte: Alle Baristas sollten gleichzeitig geschult werden, um sicherzustellen, dass der Kaffee wieder außergewöhnlich gut wurde. Dazu schließt er im Februar 2008 alle 7100 Stores in Amerika gleichzeitig für 3 Stunden, verliert dabei 6 Millionen Dollar und greift den Grund für die Daseinsberechtigung von Starbucks auf.
Um seine Vision zu kommunizieren, entschied sich Schultz dafür, eine persönliche Botschaft an alle Mitarbeiter zu senden. In einem Video, das von seinem Herzen kam, sprach er direkt zu den Menschen, die Starbucks ausmachten:
Es geht um niemand anderen als um dich. Du entscheidest, ob der Kaffee gut genug ist oder nicht, und du hast meine volle Unterstützung und, was am wichtigsten ist, mein Vertrauen und meinen Glauben an dich. Mache den perfekten Espresso-Shot zum Maßstab deines Handels.
Howard Schultz
Diese inspirierende Botschaft wurde auf DVD an alle Starbucks-Filialen geschickt. Jeder Store erhielt einen DVD-Player, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter diese wichtige Nachricht hören konnte.
Dieses ungewöhnliche Vorgehen führte zu einer intensiven Selbstreflexion bei Starbucks. Es zwang das Unternehmen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Er betont in seinem Buch:
Bei Starbucks ging es immer um so viel mehr als um Kaffee. Aber ohne großartigen Kaffee haben wir keinen Grund zu existieren.
Howard Schultz
In einer Zeit, in der Unternehmen oft von Inputs zu Visionen, Missionen und Werten überhäuft werden, ist es wichtig, sich auch wieder einmal auf das fundamentale Produkt zu besinnen. WAS machen wir besser als alle anderen am Markt?
Darum die Frage an dich? Was ist dein außergewöhnlicher Espresso-Shot, ohne dem dir die Daseinsberechtigung fehlt?